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珲春管理部开展礼仪培训活动

日期:2019-04-17 16:23
    4月10日,州中心党组书记隋岩一行四人到珲春管理部进行工作调研,在调研工作中,隋主任对珲春管理部的风险防控工作和扫黑除恶专项斗争工作给予了充分的肯定和认可,同时在提高群众满意度方面对我部提出了新的标准和要求。此次调研让全体干部职工备受鼓舞,为了进一步规范服务,提高便民服务能力,树立一支和谐精干高素质的公积金团队, 4月16日,珲春管理部特邀珲春农商银行的省级内训师共位人员为珲春管理部全体职工开展了服务礼仪专题培训。
                                                       
    培训重点强调了在日常窗口服务中的沟通的重要性,从规范着装、仪容仪表、肢体语言及文明用语入手,结合日常工作中的典型事例,进行了情景模拟、现场互动展示。同时利用生动的实例,分析窗口服务的待人接物、语言表述等方面应该注意的细节。尤其对咨询台的引导服务结合农商银行大堂经理的标准做了重点培训,我部即日起对每天坐咨询台人员做出新的要求,要求不仅必须站立服务,主动微笑询问客户需要办理什么业务以外,还要帮助客户取号,双手递交给客户,引导客户办理各项业务等。
                                                       
    通过精心地培训,深入地学习,提高了广大窗口服务工作人员的责任意识,促进窗口服务规范,为创造住房公积金的行业性服务新亮点打下坚实的基础。

                                                                                        珲春管理部
                                                                                  2019年4月16日