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以服务提升争先 以制度规范创优

日期:2019-03-05 16:34
    春节刚过,龙井管理部全体职工以文明行业创建为抓手,深入贯彻落实“放管服”工作需要,着力推进窗口服务工作标准化、规范化、制度化建设,努力提升群众满意度和获得感,树立了住房公积金良好外部形象,获得了社会各界和广大群众的一致好评。
    一、内强素质,提高服务能力。注重对窗口工作人员的业务培训,采取集体学习、边干边学、“传、帮、带”等形式,让每名工作人员熟练掌握业务办理流程和所需材料,成为能够独挡一面的业务能手。同时,按照服务前移化、初审咨询化的思路,制定了前台值日生工作制度,充分发挥咨询、引导的作用,让前台咨询、“帮办”服务成为常态化,实现了“一窗口受理、一站式服务、一柜台办结”的服务模式。
    二、外树形象,提升服务水平。统一窗口工作人员的仪表着装,展现良好精神面貌。开展“微笑服务”活动,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态标准,使窗口工作人员自觉地保持良好的职业形象,恰当使用服务礼仪,提供优质窗口服务。
    三、创先争优,严明工作纪律。落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度,增强服务意识,提高服务效率。执行中心各项规章制度,严格按政策、按规定、按程序办事,增强工作的透明度和公信力。严肃各项工作纪律,加大考勤力度,做到窗口人员不空岗、不缺岗,坚决遏制工作作风“松、懒、散”,努力打造高效服务群众、展示良好风貌的亮点窗口。

                                                                                       龙井管理部
                                                                                        2019.2.26